Zwroty i reklamacje

Zwroty (Odstąpienie od umowy)

 

Klient (Konsument) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży (zwrot towaru) w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia towaru w posiadanie (otrzymania przesyłki), bez podania przyczyny.

  • Zgłoszenie odstąpienia: Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać wiadomość e-mail z jednoznaczną informacją o odstąpieniu na adres: kontakt@pettify.pl.

  • Termin odesłania towaru: Po zgłoszeniu odstąpienia, Klient ma kolejne 14 dni kalendarzowych na odesłanie towaru do Sprzedawcy.

  • Adres zwrotny: Towar należy odesłać na adres wskazany przez Sprzedawcę (np. paczkomat InPost, o którym Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową po zgłoszeniu zwrotu).

  • Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Klient.

  • Termin zwrotu środków: Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane płatności (w tym koszty dostawy w wysokości najtańszej oferowanej opcji wysyłki w Sklepie Pettify) nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

  • Forma zwrotu: Zwrot środków następuje w takiej samej formie, w jakiej została dokonana płatność, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę.

  • Wstrzymanie zwrotu: Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.

  • Wyjątki higieniczne: Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do produktów, które ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych nie mogą zostać zwrócone po otwarciu opakowania (np. rozpakowane/zamoczone filtry), zgodnie z Art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta.

 

🛠️ Reklamacje (Niezgodność Towaru z Umową)

 

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi towar zgodny z umową i ponosi odpowiedzialność za jego wady na zasadach określonych w przepisach Kodeksu Cywilnego.

  • Zgłaszanie reklamacji: Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres: kontakt@pettify.pl

  • Treść zgłoszenia: W zgłoszeniu Klient powinien zawrzeć dokładny opis wady oraz, jeśli to możliwe, dokumentację zdjęciową lub wideo.

  • Uprawnienia Klienta: W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, Klient może żądać:

    • naprawy,

    • wymiany na nowy,

    • obniżenia ceny,

    • odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).

  • Odpowiedź na reklamację: Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

  • Koszty reklamacyjne: Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca pokrywa wszelkie koszty związane z naprawą, wymianą lub odesłaniem towaru do Klienta/Sprzedawcy.